سياسة الاستبدال والاسترجاع – Click Store
نحن في Click Store نهتم برضاك التام عن مشترياتك، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق آمنة وسلسة. لذلك، نمنحك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لشروط واضحة تضمن حقوقك وتحفظ جودة منتجاتنا.
أولًا: سياسة الاستبداليحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة كما تم استلامه.
- يشترط عدم حصول العميل على أي منفعة من المنتج.
- يحق لفريق Click Store معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من حالته.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض العميل دون أي تكلفة إضافية.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة، ما لم يظهر بها عيب.
- البرامج، الأقراص، أو الوسائط التي تم استخدامها.
- الصحف، المجلات، الكتب، أو المنشورات.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- العقود المتعلقة بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل إرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، إذا استوفى الشروط التالية:
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.
- خضوع المنتج للمعاينة قبل قبول طلب الاسترجاع.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حالات الشحن الدولي، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
- المنتجات المصمّمة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة (ما لم تكن معيبة).
- البرامج أو الوسائط التي تم استخدامها.
- الكتب أو المنشورات أو المطبوعات.
- المنتجات التي تعرضت للضرر بسبب العميل.
- الخدمات المرتبطة بالإيواء أو الإطعام أو النقل.
- البرامج القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
